Politique d’expédition

Date de mise à jour : 01/12/2024

Chez Soothe, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fluide et agréable. Afin de garantir des produits de qualité à des prix compétitifs, nos articles sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires à travers le monde. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d’expédition :

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans plusieurs autres pays européens. Si votre adresse de livraison ne fait pas partie de ces zones, veuillez nous contacter à contact@soothe-shop.com pour vérifier les possibilités d’expédition.

2. Délais de traitement des commandes

• Une fois votre commande passée, elle est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Lors de périodes de forte demande (fêtes, promotions, etc.), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent de la localisation du Client et du produit commandé :

• France métropolitaine : 4 à 15 jours ouvrables.
• DOM-TOM : 7 à 30 jours ouvrables.
• Europe : 4 à 20 jours ouvrables.

Note importante : Ces délais incluent à la fois le traitement de la commande et l’expédition.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle, tels que des douanes, des grèves ou des retards logistiques.

4. Frais d’expédition

• Livraison standard : offerte à partir de [montant à définir] d’achat.
• Livraison express (si disponible) : facturée selon la destination et le poids du colis.

Les frais de livraison exacts sont indiqués avant la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi, si disponible, et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute question relative à l’expédition, contactez notre service client à [insérer email].

6. Retards et exceptions

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais indiqués. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de :

• Contrôles douaniers,
• Périodes de forte demande (Black Friday, Noël, etc.),
• Restrictions sanitaires ou climatiques.

En cas de retard important, notre équipe s’engage à vous tenir informé.

7. Adresse incorrecte ou colis non livré

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

• Si une adresse incorrecte est fournie, et que le colis est retourné, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour un nouvel envoi.
• En cas de colis déclaré comme "livré" par le transporteur mais non reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, gardiens, ou bureau de poste local avant de nous contacter.

8. Droits de douane et taxes (international)

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.

9. Articles manquants ou endommagés

• Articles manquants : Si votre commande arrive incomplète, cela peut être dû à une expédition en plusieurs colis. Veuillez attendre la réception des autres colis avant de nous contacter.
• Articles endommagés : Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception à [insérer email] pour que nous puissions résoudre le problème.

10. Annulation et modification de commande

Une fois la commande validée, elle ne peut être annulée ou modifiée que dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, le traitement logistique étant déjà en cours, nous ne pourrons garantir l’arrêt ou la modification de la commande.

11. Contact service client

Pour toute question concernant l’expédition, notre équipe est disponible :

• Par email : contact@soothe-shop.com

Nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables.

Soothe met tout en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients. En choisissant notre marque, vous acceptez nos conditions d’expédition telles que décrites ci-dessus.